Marketing de Servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa /
Zeithaml , Valarie A.
Marketing de Servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner ; traducido por María Isabel Pérez de Lara Choy [y otros 2] ; revisado por Celina Madero Irizar - 2da ed. - Ciudad de México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002. - 747 páginas : gráficas ; tablas 19x23.5cm
Incluye Prólogo Incluye Contenido Incluye Índice
Parte uno: el cliente como elemento central. -- Parte dos: Escuchar los requerimientos del cliente. -- Parte tres: Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. -- Parte cuatro: Prestación y desempeño del servicio. -- Parte cinco: Administrando las promesas de servicio. -- Parte seis: Panorama global: Cómo cerrar todas las brechas.
9789701033258
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Consumidores
658.812
Marketing de Servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner ; traducido por María Isabel Pérez de Lara Choy [y otros 2] ; revisado por Celina Madero Irizar - 2da ed. - Ciudad de México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002. - 747 páginas : gráficas ; tablas 19x23.5cm
Incluye Prólogo Incluye Contenido Incluye Índice
Parte uno: el cliente como elemento central. -- Parte dos: Escuchar los requerimientos del cliente. -- Parte tres: Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. -- Parte cuatro: Prestación y desempeño del servicio. -- Parte cinco: Administrando las promesas de servicio. -- Parte seis: Panorama global: Cómo cerrar todas las brechas.
9789701033258
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