Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02814nmt a2200373 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
012159 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-UCACDB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20190820143258.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
170306s2016 ck 000 0 spa d |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto-banda sonora o título independiente |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
ck |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
|---|
| Número de clasificación |
TII |
| Número de ítem |
369 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
<a href="Jiménez Gutiérrez, Carlos Andrés">Jiménez Gutiérrez, Carlos Andrés</a> |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Propuesta para la adaptación de Lean Management en la mesa de servicios de Colpensiones en la atención a usuarios del servicio de virtualización. / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Carlos Andrés Jiménez Gutiérrez, Dayse Katiuska Gaona Bayona, Diana Alcaraz Clavijo, Jenny Andrea Castro Mahecha |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Bogotá D.C. : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad ECCI, Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
28 h. |
| Otras características físicas |
ilustraciones |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Incluye bibliografía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado (Ingeniero Industrial) |
| Tipo de título |
Facultad de Ingeniería |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad ECCI |
| A |
2016 |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
Colpensiones es una compañía de gobierno en la que trabajan 2.000 personas, hay una mesa de servicio dentro de la empresa que suministra servicios profesionales a las necesidades, preguntas y requisitos de todos los usuarios internos. El servicio de ayuda ha estado mostrando un grado de insuficiencia e insatisfacción de los usuarios internos como la atención tardía, escalado fracaso, las respuestas incorrectas y otros problemas que hace que sea necesario intervenir y mejorar los servicios, para alcanzar este objetivo, se pretende examinar la información sobre la situación actual de la empresa, analizar los datos y proponer una solución basada en la filosofía LEAN y todas las ventajas que se pueden alcanzar. La investigación que se presenta en este artículo es un estudio descriptivo ya que se esbozarán las características, atributos y/o cualidades de la población en estudio, mediante la identificación de las necesidades del cliente, la aplicación de encuestas y análisis de la población respectiva. El objetivo de la investigación es identificar exactamente por qué los servicios han sido degradados y el cliente se ha presentado inconsistencias constantes, sugerir alternativas que conducen a la mejora de los servicios y, por último, proponer a la empresa una ventaja de camino al crecimiento y la satisfacción del cliente aumenta. |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
INGENIERÍA INDUSTRIAL |
| Subdivisión de materia general |
TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
LEAN MANAGEMENT |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Alcaraz Clavijo, Diana |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Castro Mahecha, Jenny Andrea |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Gaona Bayona, Dayse Katiuska |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Lara Florián, Jesús Leonardo |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Asesor |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Trabajos de grado en CD |
| 998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
|---|
| -- |
20170306 06:39:11 |
| Primera fecha, PF (RLIN) |
gcamilo |
| 998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
|---|
| -- |
20170306 07:10:39 |
| Primera fecha, PF (RLIN) |
gcamilo |
| 998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
|---|
| -- |
20170309 08:13:55 |
| Primera fecha, PF (RLIN) |
LVALENCIAD |
