Incluye referencias

Incluye tabla de contenido

Parte I : Definición de marketing y del proceso de marketing. -- 2 : Marketing: Generación y captación del valor del cliente. -- 2 : La empresa y la estrategia de marketing: Asociarse para construir relaciones con los clientes. -- Parte II : Comprensión del mercado y los clientes. -- 3 : Análisis del entorno de marketing. -- 4 : Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes. -- 5 : Comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas. -- Parte III : Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas hacia el cliente. -- 6 : Estrategias de marketing impulsadas por el cliente: Creación de valor para los clientes de meta. -- 7 : Porductos, servicios y marcas : Generar valor para el cliente. -- 8 : Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto. -- 9 : Fijación de precios: Comprensión y captura del valor del cliente. -- 10 : Canales de marketing: Brindar valor al cliente. -- 11 : Venta al menudeo y al mayoreo. -- 12 : Comunicación de valor para el cliente: Publicidad y relaciones públicas. -- 13 : Venta personal y promoción de ventas. -- 14 : Marketing directo y online: Construcción de relaciones directas con el cliente. -- Parte IV : Extensión del marketing. -- 15 : El mercado global. -- 16 : Marketing sustentable: Ética y responsabilidad social.