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Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2014

El siguiente proyecto tiene como objetivo general plantear una propuesta de mejoramiento de la productividad del proceso de servicio en el taller de servicio del concesionario CARCO de la red de concesionarios de Distoyota S.A.S, a través del estudio del método de trabajo actual, para el mismo se debe realizar un estudio de tiempos para algunas actividades de reparación ejecutadas por los técnicos automotrices seleccionadas de forma aleatoria con la finalidad de establecer los criterios objetivamente de las fallas o demoras que afectan el nivel de productividad en el taller, dado que la productividad es la variable que nos permite medir el grado en que los recursos son utilizados, este estudio permitirá ser una opción de mejora para el departamento de servicio y una disminución considerable en sus costos. Por la naturaleza de este trabajo se puede definir como una investigación descriptiva, ya que se pretende analizar e interpretar las características fundamentales de una serie de procedimientos que reflejan las actividades que se realizan en el lugar o área de trabajo. Una vez analizada la situación actual del taller, se propone como mejora establecer ciertos indicadores de desempeño así como el fortalecimiento de aquellos indicadores que ya son utilizados para contribuir de este modo en el logro y cumplimento de las metas y objetivos trazados por cada una de las empresas del sector automotriz que adopten este sistema como su modelo guía para la optimización de sus procesos empresariales.