Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo) Vicerrectoría de Educación Abierta y a Distancia Universidad ECCI 2017

Los factores de Riesgos Psicosociales han sido una problemática que se ha venido afrontando en el país en todas las organizaciones y empresas de los sectores públicos y privados debido a las condiciones biopsicosociales negativas que se generan en el trabajador dentro de los ambientes laborales, es por ello que solo hasta el año 1979 fue que Colombia, a nivel nacional empezó a legislar sobre el tema en cuestión. Según la Primera Encuesta Nacional sobre Condiciones de Salud y Trabajo realizada en el 2007 arrojo como resultados una alta exposición a los factores de riesgos psicosociales percibidos por los trabajadores; además la atención al público y el trabajo monótono y repetitivo ocupan los primeros lugares dentro de la encuesta con más del 50% (Ministerio de Protección Social, 2007) En mención de lo anterior, se vio reflejada una necesidad especial de conocer desde adentro las características y problemáticas en materia de riesgo psicosocial en una empresa del sector público de la ciudad de Neiva, Fue necesario conocer que, Las Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P, se encarga de suministrar e interconectar el área urbana del municipio de Neiva, departamento del Huila, de agua potable y conducir las aguas servidas por los usuarios. Con más de 100.000 usuarios adscritos y con un crecimiento de 2.500 usuarios nuevos por año, mantener los índices de calidad tanto en el servicio como en funcionamiento demanda de un gran esfuerzo por parte del capital humano de la empresa. Es así, que la única comunicación de todos los usuarios con la empresa es a través de la atención al público por medio de atención personalizada por ventanillas, vía telefónica y vía electrónica.