Incluye bibliografía

Trabajo de Grado (Profesional en Lenguas Modernas) Facultad de Humanidades Universidad ECCI 2018

Para una empresa el factor humano es una pieza clave en su desarrollo debido a que es el personal quien ejecuta y se responsabiliza de las actividades de la empresa, el desconocimiento de lo mencionado anteriormente conlleva a no seguir los procedimientos que ha estipulado una empresa causando inconvenientes en el rendimiento y resultado que se espera lograr. De manera que es necesario que todo el personal cuente con los conocimientos de las actividades funciones y procesos de la empresa, que a través de capacitación y experiencia se llegan a obtener, todo esto con el fin de evitar la duplicidad de trabajo, malgaste de tiempo y seguimiento erróneo de procesos. Cada persona en una empresa cuenta como un pequeño libro que se va llenando de experiencia y conocimientos nuevos acerca de su puesto de trabajo. Razón por la cuando dejan la empresa todos esos conocimientos se van, y en una empresa no se puede depender de las personas porque nadie es imprescindible; es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa, como lo es el manual, una herramienta práctica y de consulta permanente para los trabajadores. Como resultado, la compañía no puede depender de las personas es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa. El manual será una herramienta práctica que los trabajadores aprendan, consulten y adquieran conocimientos. En otras palabras un manual permitirá la comunicación entre los altos mandos y los subordinados dentro de la compañía El objetivo de este proyecto fue crear una propuesta manual en inglés, de tal manera que los agentes de esta área tuvieran acceso a la información de sus actividades, funciones, procesos y tareas; para ello, se utilizó una triangulación de la recopilación de datos en su orden: el FODA, la encuesta y la entrevista, el análisis permitió ver la situación actual en la que se encontraba el área y tanto la entrevista como la encuesta sobre las experiencias del agentes y sus puntos de vista de cada proceso de capacitación que tenían.