Este documento radiografía el uso que hace la PYME colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes(GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundamentándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciéndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable.