Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Servicio al cliente :   metodos de auditoría y medición /  
Humberto Serna G., John Jairo Gómez 
 - 2a. ed. 
 - ix, 222 p. :   ilustraciones 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589613705 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812