Berry, Leonard L. <br/><br/>
Marketing en las empresas de servicios :  compita mediante la calidad / 
Leonard L Berry,  A Parasuraman 
 - Colombia :  grupo editorial Norma,  1993 
 - 271 páginas :  gráficas ; tablas ;  21x14cm. 
<br/><br/>1. Servicios y calidad. -- 2. Prestar bien el servicio la primera vez. -- 3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. -- 4. Administrar y superar las expectativas del cliente. -- 5. Convertir el marketing en una función de línea. -- 6. Administrar las pruebas. -- 7. Darle nombre a la compañía. -- 8. Marketing para los clientes actuales. -- 9. Marketing para los empleados. -- 10. El marketing de servicios en los años 90 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789580424956 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8