TY - BOOK AU - Serna Gómez,Humberto AU - Gómez,John jairo TI - Servicio al cliente : : metodos de auditoría y medición / SN - 9589613705 U1 - 658.812 PY - 1996/// CY - Bogotá : PB - 3R Editores, KW - SERVICIO AL CLIENTE ER -