@book{2406, author = {Beltrán Hincapié, Jairo and Hincapie, Jairo Beltrán}, title = {Gestión de calidad, normalización, mercadeo, visión siglo XXI / }, publisher = {Escuela Colombiana de Carreras Industriales - Universidad Santiago de Cali, Facultad de Ingenieria de Plásticos, }, year = {2001}, address = {Bogotá : } }