@book{2862, author = {Instituto Colombiano de Normas Ténicas y Certificación- ICONTEC and Corporación CYGA}, title = {Herramientas para implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 : }, publisher = {Instituto Colombiano de Normas Ténicas y Certificación- ICONTEC; CYGA, }, year = {2006}, address = {Bogotá : }, edition = {2a Ed.}, note = {Incluye bibliografía} }