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H63f
Hoffman, K. Douglas
Fundamentos de marketing de servicios :
conceptos, estrategias y casos /
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró.
2a Ed.
México :
Thomson,
2002.
xxi, 569 p. ; 24 cm
Incluye índice.
MERCADEO DE SERVICIOS
MERCADEO POR INTERNET
MERCADEO--ESTUDIO DE CASOS
SERVICIO AL CLIENTE
Bateson, John E. G.
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