TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bateson,John E.G.
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : : conceptos, estrategias y casos / 
SN  - 9706862021
U1  - 658.812 
PY  - 2002///
CY  - México : 
PB  - Thomson, 
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - MERCADEO POR INTERNET
KW  - MERCADEO--ESTUDIO DE CASOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye índice
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