@book{5920, author = {Parra Moreno, Ricardo Andrés and Cogollo Rincón, José Guillermo}, title = {Aplicación balanced scorecard Hospital Universitario de la Samaritana (área urgencias) / }, publisher = {Escuela Colombiana de Carreras Industriales; Facultad de Ingenieria Industrial, }, year = {2009}, address = {Bogotá D.C. : }, note = {Incluye bibliografía} }