@book{6047, author = {Cardozo Hernández, Cristian Haiver and Bautista Bareño, Luis Alfonso}, title = {Diseño de un formato para evaluar los riesgos financieros en un Call Center / }, publisher = {Escuela Colombiana de Carreras Industriales. Facultad de Desarrollo Empresarial, }, year = {2009}, address = {Bogotá : }, note = {Incluye bibliografía} }