@book{6204, author = {Monsalve Pinzón, David Fernando and Guzmán, Jorge Alberto}, title = {Proyecto sistema de información peticiones, quejas y reclamos (PQR) para el Hospital Universitario de la Samaritana / }, publisher = {Escuela Colombiana de Carreras Industriales. Facultad de Ciencias de la Computación, }, year = {2010.}, address = {Bogotá D.C : }, note = {Incluye bibliografía} }