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Martin, William B.
Calidad en el servicio al cliente :
guía para la excelencia en el servicio /
William B. Martin.
Editor Nicolás Grepe P.
México :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992.
77 p. :
ilustraciones ; 27 cm
Serie 50 minutos
titulo original. Quality customer service.
SATISFACCIÓN AL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
Carter B. , Teresa
Grepe Philip, Nicolás
editor
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