TY - BOOK AU - Spendolini,Michael J. AU - Villa,Carlos Fernando TI - Benchmarking / T2 - (Gerencia) SN - 958048564x U1 - 658.406 PY - 2005/// CY - Bogotá : PB - Grupo Editorial Norma, KW - BEANCHMARKING (ADMINISTRACION) KW - CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACION KW - CAMBIO ORGANIZACIONAL ER -