TY  - SER
AU  - Piedrahita Echeverry,Mónica
AU  - Paz Parra,Rafael Alberto
TI  - Gerencia de relaciones con los clientes en la pyme colombiana / 
KW  - PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
KW  - GESTION DE CLIENTES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N2  - Este documento radiografía el uso que hace la PYME colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes(GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundamentándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciéndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable
ER  -