@book{9686, author = {Orbegozo Contreras, Damián and Martínez Agredo, German Rodrigo }, title = {Diseño de un modelo para el mejoramiento del proceso de selección de personal operativo agente o asesor en una empresa de callcenter / }, publisher = {Universidad ECCI, }, year = {2014}, address = {Bogotá : }, note = {Incluye bibliografía } }