Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2013

Este trabajo se realizará con el fin de analizar la situación actual del área de posventa de una empresa prestadora de servicios posventa para vehículos, en cuanto a la comunicación, entre otros aspectos, que se está manejando para generar una estadística sobre esta y así, en un futuro, estructurar un modelo de comunicación asertiva que permita mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos. Los resultados de este análisis se obtendrán mediante una encuesta, la cual, se realizará al personal de posventa de la organización donde se espera observar cuales son las razones por la inconformidad de los colaboradores y por la falta de entendimiento. Este análisis servirá para identificar las cargas y plantear una posible redistribución aprovechando todas las competencias del personal actual para así aliviar el sentimiento de sobrecarga en algunos trabajadores. Además de esto, se debe trabajar fuertemente en la comunicación de los objetivos y metas de empresa ya que es posible que estos no sean transmitidos correctamente y puede ser una de las causas por las que se presentan los conflictos entre áreas.