Trabajos de grado en CDPropuesta para el cumplimiento efectivo de los tiempos de entrega de pedidos en la empresa Industrias Metálicas GR LTDA / | |
| Autor: | Bernal Rozo, Carlos Reinaldo. |
| Otros Autores: | Cascante Montoya, Marcela ( Asesor ) ; Guayara Cortes, Luisa Fernanda. |
| Pié de imprenta: | Bogotá D.C. : Universidad ECCI, Especialización en Producción y Logística Internacional, Dirección de Posgrados, 2013. |
| Descripción: | 36 h. ilustraciones. |
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| Resumen: | La gestión de un sistema logístico está dirigida a llegar al cliente en el momento demandado con el producto solicitado. El número de quejas por el incumplimiento de entregas de pedidos ha ido aumentando considerablemente de 20 clientes por día, es un problema que afecta la credibilidad en la empresa, por parte de los clientes; el cumplimiento es sinónimo de "confiabilidad, porque es el resultado de la percepción del comprador. La investigación señala al incumplimiento de promesas como la causa de la insatisfacción, con el servicio en cuanto a entrega de productos. Es importante que se cuantifique el cumplimiento con base en el número de reportes o quejas recibidas que diariamente repercuten, lo cual permite realizar las mejoras necesarias, ya que muchos clientes no se quejan, y en ocasiones no se consideran creíbles las quejas. Desafortunadamente en calidad: lo que no se mide, no se mejora. |
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| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Sede Principal Archivo Central | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TPL - 122 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | T00712 |
Incluye bibliografía
Trabajo de grado (Especialista de Producción y Logística Internacional) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2013
La gestión de un sistema logístico está dirigida a llegar al cliente en el momento demandado con el producto solicitado. El número de quejas por el incumplimiento de entregas de pedidos ha ido aumentando considerablemente de 20 clientes por día, es un problema que afecta la credibilidad en la empresa, por parte de los clientes; el cumplimiento es sinónimo de "confiabilidad, porque es el resultado de la percepción del comprador. La investigación señala al incumplimiento de promesas como la causa de la insatisfacción, con el servicio en cuanto a entrega de productos. Es importante que se cuantifique el cumplimiento con base en el número de reportes o quejas recibidas que diariamente repercuten, lo cual permite realizar las mejoras necesarias, ya que muchos clientes no se quejan, y en ocasiones no se consideran creíbles las quejas. Desafortunadamente en calidad: lo que no se mide, no se mejora.
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