Libro GeneralUbicación Física: 658.8343
La Satisfacción Total del Cliente I : La excelencia en la calidad de los productos | |
| Autor: | Horovitz , Jacques. |
| Pié de imprenta: | Lugar : Ediciones Folio, 1994 |
| Descripción: | 251 páginas : cuadros ; gráficas 16x25cm. |
| ISBN: | 9788475836577. |
| Contenido: | 1.La cultura corporativa o empresarial es esencial. -- 2.Líderes dinámicos. -- 3.Comunicarnos: Interna y externamente. -- 4.Estrategia de servicio: Crear diferencias ingeniosas. -- 5.Sacar partido a la tecnología. -- 6.Medir y supervisar. -- 7. Los mandos intermedios: Piedra angular en la estructura empresarial. -- 8.Reclutar y formar adecuadamente. -- 9.Conclusión. |
| Resumen: | Jacques Horovitz, M. Phil., PhD., es Presidente del Jacques Horovitz Institute, organización especializada en investigación, desarrollo y consultoría en management. Anteriormente fue directivo de Marketing y Ventas del Club Med., EE.UU. Michele Jurgens Panak, M.B. A., es Directora de Investigación del Jacques Horovitz Institute. Ha trabajado en el sector bancario asesorando a clientes internacionales y como consultora en el área de Calidad de Servicio. |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General
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Biblioteca Sede Principal Sede Centro | Colección General | 658.8343 / H67s (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SC02061 |
Incluye Prólogo
Incluye Índice
Incluye Anexos
1.La cultura corporativa o empresarial es esencial. -- 2.Líderes dinámicos. -- 3.Comunicarnos: Interna y externamente. -- 4.Estrategia de servicio: Crear diferencias ingeniosas. -- 5.Sacar partido a la tecnología. -- 6.Medir y supervisar. -- 7. Los mandos intermedios: Piedra angular en la estructura empresarial. -- 8.Reclutar y formar adecuadamente. -- 9.Conclusión.
Jacques Horovitz, M. Phil., PhD., es Presidente del Jacques Horovitz Institute, organización especializada en investigación, desarrollo y consultoría en management. Anteriormente fue directivo de Marketing y Ventas del Club Med., EE.UU. Michele Jurgens Panak, M.B. A., es Directora de Investigación del Jacques Horovitz Institute. Ha trabajado en el sector bancario asesorando a clientes internacionales y como consultora en el área de Calidad de Servicio.
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