Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista de Producción y Logística Internacional) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2013

La presente propuesta tiene como finalidad establecer los lineamientos necesarios para la mejora de los procesos de recepción, entrega y devolución de producto por parte de la empresa Accitservicios S.A.S al cliente , debido al crecimiento de la capacidad de la competencia para generar nuevas y mejores opciones de trabajo con excelentes resultados , es necesario que la empresa Accitservicios S.A.S se asegure que los procesos mencionados anteriormente se desarrollen cada día de una mejor manera generando así confiabilidad y respeto frente a sus clientes. En el recorrido de la presente propuesta se encontraran todos los antecedentes, la descripción del problema así como la formulación del problema central al cual se le está buscando una mejora. De igual manera en el documento se plantea el objetivo principal de la propuesta así como los objetivos específicos que se quieren lograr para la propuesta de mejora en las áreas de recepción, entrega y devolución de producto por parte del outsourcing ACCITSERVICIOS S.A.S, y a su vez estos objetivos están directamente relacionados con los resultados obtenidos para la investigación que se lleva a cabo. Por otra parte se presenta el marco teórico y el marco conceptual en el primero se enmarca la teoría a tener en cuenta para obtener la propuesta de mejora, en el segundo se tienen conceptos relacionados con el tema de logística y cadena de suministro así como también aquellos conceptos relacionados en el marco teórico, todo esto con el fin de tener bases concretas y teóricas acerca del tema a tratar y desarrollar para esta propuesta. Esta investigación se realiza con una metodología bajo un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo en el cual se tendrá en cuenta aspectos y datos cualitativos y cuantitativos que ayudaran a desarrollar la temática para la propuesta de mejora , adicional se trabaja con algunos instrumentos tales como diagramas , tablas , cuadros que permitan realizar el análisis necesario para el establecimiento de las pautas a seguir con el fin de encontrar la solución adecuada y óptima para el problema que presenta la empresa Accitservicios S.A.S.