Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2014

El presente proyecto plantea una metodología para la creación del departamento de Confiabilidad en una empresa del sector de soluciones documentales, que permita establecer mejoras en los procesos de mantenimiento que a diario se llevan. Para lograr dicha creación, se requiere el apoyo de la alta gerencia de la empresa, una serie recursos físicos, humanos y una doctrina, con el fin brindar las herramientas necesarias al personal que integre la misma. Esta propuesta surge gracias a que hoy en día el problema que evidencia en la empresa se enfoca en los clientes a quienes se les presta el servicio de impresión, copiado y scanner en la modalidad de Outsourcing, estos son los más vulnerables y causan mayores costos en mantenimientos sin que el cliente asuma ningún porcentaje del servicio, teniendo la empresa que aumentar el número de Ingenieros y recursos para suplir las necesidades. En ese orden de ideas, la gestión de los activos es uno de los nuevos retos que debe asumir la Empresa Prestadora de Servicios. Este desafío contribuye a las necesidades de mejorar la calidad en el mantenimiento de los equipos, sus sistemas que exigen un tratamiento especial para garantizar una funcionalidad adecuada del equipo.