Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista de Producción y Logística Internacional) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2014

Este trabajo es una propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos y servicio de la cooperativa de los funcionarios de la fiscalía general de la nación "Coopfiscalia". En este trabajo se evalúan diferentes aspectos que son fundamentales, y se se investigaron diferentes metodologías de calidad para llegar a una conclusión de mejor manejo en la cooperativa. Para la implementación de la herramienta se realizo un análisis organizacional esto deja en evidencia los cuellos de botella que presenta la Cooperativa, y su deficiente organización en cuanto a sus procesos, es por esto que se decidió tomar como punto de inicio unos de los procesos misionales de la cooperativa: Proceso de crédito Implementando la teoría SIPOC para fomentar el orden y el control de las actividades al interior de la organización. Todo esto se soporto por un PDT (Plan de Trabajo) en donde se consignaron las fechas de ejecución de tareas, entrando en materia se establecieron y desarrollaron los pasos para la elaboración de las fichas SIPOC de cada área utilizando el esquema establecido. La metodología que se implemento es prácticamente reciente y se ajusta a las necesidades de esta organización, ya que determina los puntos de mejora e identifica lo re procesos existentes dejando un sin número de resultados tales como: optimización del los principales procesos de Coopfiscalia, mitigación de riesgos, crecimiento organizacional, posicionamiento en el mercado, aumento de ingresos y evolución empresarial. Además la metodología SIPOC es utilizada y recomendada por varias entidades en su búsqueda de la mejora continúa