Libro GeneralUbicación Física: 658.8
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / | |
| Autor: | Berry, Leonard L. |
| Pié de imprenta: | Colombia : grupo editorial Norma, 1993 |
| Descripción: | 271 páginas : gráficas ; tablas ; 21x14cm. |
| ISBN: | 9789580424956. |
| Tema(s): | |
| Contenido: | 1. Servicios y calidad. -- 2. Prestar bien el servicio la primera vez. -- 3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. -- 4. Administrar y superar las expectativas del cliente. -- 5. Convertir el marketing en una función de línea. -- 6. Administrar las pruebas. -- 7. Darle nombre a la compañía. -- 8. Marketing para los clientes actuales. -- 9. Marketing para los empleados. -- 10. El marketing de servicios en los años 90 |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General
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Biblioteca Sede Centro Sede Centro | Colección General | 658.8 / B37m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible (Acceso Libre) | SC01943 |
1. Servicios y calidad. -- 2. Prestar bien el servicio la primera vez. -- 3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. -- 4. Administrar y superar las expectativas del cliente. -- 5. Convertir el marketing en una función de línea. -- 6. Administrar las pruebas. -- 7. Darle nombre a la compañía. -- 8. Marketing para los clientes actuales. -- 9. Marketing para los empleados. -- 10. El marketing de servicios en los años 90
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