Libro GeneralUbicación Física: 658.8343
CEM (Customer Experience Management) : Administración de las Experiencias de los Clientes con las Marcas / | |
| Autor: | Schmidt , Bernd. |
| Pié de imprenta: | México : McGraw-Hill Interamericana, 2003 |
| Descripción: | 242 páginas : fotografías a blanco y negro ; gráficas ; cuadros ; 15x23cm. |
| ISBN: | 9789701044827. |
| Otro título: | Customer Experience Manager. |
| Contenido: | Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin. -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM. -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes. -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial. -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca. -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes. -- Capítulo 7. Compromiso con la innovacion continua. -- Capítulo 8. ómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada. Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes. |
| Resumen: | En esta continuación de su bestseller Experiential Marketing, Bernd Schmitt presenta un proceso CEM de cinco pasos, el cual constituye una herramienta integral pra conectarse con sus clientes en todos los puntos de contacto. Una lectura obligada para ejecutivos en jefe, gerentes en marketing y para cualquier persona interesada n impulsar el crecimiento e instar a un cambio organizacional. |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General
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Biblioteca Sede Centro Sede Centro | Colección General | 658.8343 / S24c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible (Acceso Libre) | SC02001 |
Incluye Tabla de contenido
Incluye Notas
Incluye Índice
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin. -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM. -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes. -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial. -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca. -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes. -- Capítulo 7. Compromiso con la innovacion continua. -- Capítulo 8. ómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada. Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes.
En esta continuación de su bestseller Experiential Marketing, Bernd Schmitt presenta un proceso CEM de cinco pasos, el cual constituye una herramienta integral pra conectarse con sus clientes en todos los puntos de contacto. Una lectura obligada para ejecutivos en jefe, gerentes en marketing y para cualquier persona interesada n impulsar el crecimiento e instar a un cambio organizacional.
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