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Incluye bibliografiía

Trabajo de grado (Ingeniero Industrial) Facultad de Ingeniería Universidad ECCI 2016

El presente trabajo se encuentra orientado al desarrollo de nuevas estrategias, así como la mejora de las existentes que brinden una solución en el menor tiempo posible, cambiando la perspectiva de los clientes frente a la atención que reciben. Dentro de sus políticas, la Planta considera al cliente como uno de sus grupos de interés, por lo cual busca ser el mejor socio que pueda ofrecer productos y servicios de calidad dentro de la cadena productiva. Dar cumplimiento a lo anterior implica estar en una evaluación de mejora continua, por lo tanto se realizó una investigación, donde se detectó que el punto crítico para el cliente se encuentra en el momento de comunicarse con la empresa ya sea para programar, modificar, cancelar o conocer el estado de su pedido. Una de las filosofías plasmadas en el documento es Lean Thinking, que de acuerdo a sus antecedentes de éxito y las herramientas con las que interactúa, se puede evaluar la implementación de esta durante el proceso y con ayuda de las diferentes propuestas tecnológicas brindar una solución que evite que los clientes dejen sus negociaciones con la compañía.