Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2011

La empresa, para la cual se realizará el estudio, se dedica a la prestación de servicios de comunicaciones a los establecimientos penitenciaros del país, para lo cual tiene implementado un sistema de telefonía robusto implementado sobre la tecnología VoIP. Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Para la prestación del servicio de telefonía, se tiene implementado un sin número de equipos que intervienen en la plataforma propietaria de la compañía. Dicho equipamiento está operativo en la actualidad, Tanto su instalación como el mantenimiento de tipo correctivo se hacen sin estándares, Si bien es cierto que esta tecnología permite a las compañías ofrecer servicio a menor costo también es preciso decir que tanto la calidad como la confiabilidad no manejan niveles óptimos. Como si lo hace la telefonía analógica o convencional. Como consecuencia de los múltiples problemas que presenta este tipo de tecnología, el departamento de ingeniería de la compañía trabaja de manera ardua con el fin optimizar el servicio, en vista de las múltiples tareas de mantenimiento correctivo que se ejecutan en la organización es que nace la idea de crear un área de mantenimiento que se encargue de realizar labores de mantenimiento programado y predictivo, para garantizar que el servicio se verá menos afectado como consecuencia de paradas inesperadas.