Inlcuye bibliografía

Trabajo de Grado (Técnico Profesional en Lenguas Modernas) Facultad de Humanidades Universidad ECCI 2016

El presente documento tiene como objetivo determinar las causas de insatisfacción en los servicios prestados en posventa, a usuarios de televisión por suscripción de la empresa Conexión Digital Express en la zona suroccidente de Suba. Tomando como referente fundamental la comunicación organizacional y Endomarketing. A través de una investigación cualitativa, se revisaron conceptos teóricos de relevancia frente al tema servicio al cliente; por el carácter proyectivo de la investigación se sugiere una revisión de los procesos de comunicación interna de la empresa, en aras de promover la satisfacción al cliente; para ello se elaboró una encuesta a los usuarios abordando variables de interés en la consecución de los objetivos planteados. Se concluyó que el talento humano de una organización es fundamental en la prestación de servicios de calidad; de aquí que este debe ser considerado el cliente más importante de una empresa, en tanto de él depende la imagen corporativa. Es importante que la compañía cuente con buenos sistemas de comunicación interna para así poder abordar al cliente externo en el servicio posventa.