Incluye bibliografía

Trabajo de Grado (Profesional en Mercadeo y Publicidad) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Universidad ECCI 2016

En un mundo globalizado como el de hoy, es importante brindar al cliente de cualquier producto o servicio una experiencia única con la cual se identifique. Una de las formas más utilizadas actualmente es la presencia en espacios virtuales que a través de internet generan una conexión de diversos tipos, existiendo así las denominadas redes sociales, aplicaciones, páginas web, correos electrónicos y un sinfín de posibilidades. Las redes sociales han permitido conectar a las personas, incluso si estás encuentran al otro lado del mundo, de manera inmediata y permite la creación de un espacio en el que se busque generar vínculos con diversos perfiles, las redes sociales han permitido también con el paso del tiempo que las personas puedan compartir cualquier tipo de información relevante que haga relación a sus actividades diarias, gustos, ubicaciones, pensamientos, entre otros intereses. Al igual que las personas, las empresas también generan espacios dentro de las redes sociales, que buscan generalmente identificarse por medio de sus seguidores y lógicamente establecer contacto comercial con sus clientes, objetivos básicos de las empresas que incurren en un mundo virtual van desde dar a conocer tendencias, noticias, eventos, y en general cualquier tipo de actividad que ayude a construir su identidad y su lenguaje virtual. En el presente artículo, se pretende mostrar por medio de la investigación y tomando como referencia a la empresa de productos textiles para mujer conocida como Fuera de Serie (FDS), el desarrollo de una estrategia específica que involucran de manera directa a las redes sociales, con el fin de generar el cumplimiento de objetivos comerciales como la venta online y así de esta forma determinar la importancia de la utilización de este tipo de herramientas. Por medio de la observación y el seguimiento de competidores y marcas relacionadas con la industria textil, se profundiza en elementos relacionados con la temática del social media, teniendo en cuenta que los parámetros medibles de la investigación involucra solamente los resultados públicos que por medio de las redes sociales se pueden obtener, como por ejemplo número de seguidores, interacción con el contenido, reacciones, entre otros.