Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2014

El modo en el que en la rama automotriz, ha ideado estrategias que generan demasiados cambios a través de su historia, permitiendo que la economía en esta industria sea constantemente creciente, y consintiendo que se globalice el mercado. Dándoles de manera amplia opciones a los clientes de poder escoger y ser selectivos, permitiendo probablemente adquirir el mejor producto, obteniendo las mejores condiciones operacionales de su vehículo, y por ende el mejor trato para él y su bien además de estrategia rápida de los trabajos contratados con un alto nivel de calidad. En los concesionarios automotrices los cambios han sido neurálgicos. El incremento en las cifras de los concesionarios automotrices que no solo brindan mantenimiento a automóviles, sino que a la vez también generan prestación de servicio de mantenimiento de vehículos de carga pesada. Por tal motivo las empresas de este gremio han buscado formas de atraer y retener clientes. En el mercado de la venta de servicios en el campo automotriz pesado, se presentan Innumerables dificultades, una de ellas y la de mayor preocupación es la competencia. No se desconoce que la mayoría de empresas diseñan y adoptan técnicas y estrategias que favorecen la captación de clientes y sobresalir por encima de la competencia. Es muy importante periódicamente hacer una autoevaluación de cómo se está prestando el servicio, si está siendo de calidad, eficiente y eficaz. No se pueden alcanzar las metas si esas estrategias no son revaluadas periódicamente, siempre pensando en atraer al cliente y mejorando la prestación del servicio. El desempeño idóneo de un activo automotor depende de su mantenimiento; en nuestro caso, trabajaremos en la propuesta del mejoramiento de la mantenibilidad en el taller de servicio del concesionario de tracto-camiones Kenworth de La Montaña S.A.S, ya que los vehículos a los cuales se les realizara la intervención son de tipo pesado y debido a que recorren el agreste territorio nacional se opta por realizar esta estrategia que minimice el tiempo en el cual se interviene una unidad en el taller de servicio.