Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Tecnólogo en Desarrollo Informático) Facultad de Ingeniería Universidad ECCI 2016

El principal objetivo de este trabajo ha sido el desarrollo de un sistema de información que permita a una empresa de telemercadeo mejorar sus procesos de ventas, se ha realizado una investigación sobre los principales inconvenientes que se presentan en un call center dedicado a este tipo de comercialización, tomando como base un call center dedicado a la venta de productos para el hogar, electrodomésticos y tecnología, el cual presenta falta de herramientas tecnológicas para llevar un control sobre sus procesos, de esta compañía surgió la idea de desarrollar un sistema que les permitiera tanto a los asesores como a los directivos llevar un control sobre lo que sucede con los clientes, y con la productividad de sus empleados. Después de realizar visitas al call center y entrevistarnos con los directivos se conocieron los principales requisitos que se necesitaban para mejorar sus procesos, empezando por crear una base de datos con la información básica de los clientes, con la información de los vendedores y de los productos ofertados, después de crear la base de datos que contendría esta información, sería necesario realizar el diseño de la interface gráfica por la cual los principales usuarios estarían interactuando con la misma, según esta información se desarrolló la base de datos en la herramienta Oracle, la cual cuenta con los requisitos de seguridad exigidos para el tipo de información que será almacenada, el diseño de la interface se llevó a cabo con programación orientada a objetos en lenguaje Java, creando distintas ventanas de fácil manejo para los usuarios, en las cuales los asesores podrán dejar registro de las llamadas realizadas, y de las ventas logradas, además de tener un catálogo de productos como guía para brindar correctamente la información. Los asesores o vendedores contaran con restricción para consultar datos de los clientes o ventas realizadas por sus compañeros, esto únicamente lo podrá realizar el coordinador quien será el encargado de llevar seguimiento sobre la labor que realizan sus asesores.