Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mantenimiento) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2014

Comercial y Servicios Larco Bogotá es una empresa dedicada al diseño, montaje y mantenimiento de equipos de refrigeración, aire acondicionado y ventilación mecánica, en la presente investigación nos referiremos únicamente al departamento de mantenimiento, el cual será el objeto estudio de la monografía en cuestión. El departamento de mantenimiento de Comercial y Servicios Larco Bogotá durante el transcurso de los últimos años ha conseguido un rápido crecimiento, lo cual poco a poco la ha consolidado en el mercado, lo que a su vez ha ocasionado que cada vez más empresas quieran contratar nuestros servicios en pro de contar con la disponibilidad, mantenibilidad y confiabilidad que demandan los equipos. Debido a la gran demanda se servicios y al continuo crecimiento del departamento se vio la necesidad de implementar una herramienta gerencial que permitiera controlar y programar de mejor forma las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, buscando optimizar tiempos y aumentar la productividad del personal. La herramienta que mejor se adapta a nuestra meta y consecución de objetivos a largo plazo es el Balanced Scorcard (BSC), un método que por medio de algunos indicadores nos permitirá medir actividades y mejorar procesos del departamento en términos de su misión, visión y estrategia.