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100	1		_aRodriguez Baez, John Harol
245	0	0	_aImplementación de una herramienta C.M.R. para el logro del mejoramiento continuo en la estrategia corporativa y fidelización de clientes en la Empresa Impecable LTDA.
264			_aBogotá D.C. : _bEscuela Colombiana de Carreras Industriales,universidad Santiago de Cali, Facultad de Ingeniería Industrial, _c2005
300			_a223 h. ; col. ; 28 cm. +1 CD-ROM
502			_aTrabajo de Grado (Ingeniero Industrial) _bEscuela Colombiana de Carreras Industriales.Universidad Santiago de Cali _cFacultad de ingeniería _d2005
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700	1		_aAgredo Satizabal, Freddy _edirector
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