Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /
Prieto Herrera, Jorge Eliecer
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera - 4a ed. - 168 páginas : tablas ; gráficas ; 17x24cm
Incluye contenido
Capítulo 1. La evolución del servicio. -- Capítulo 2. La filosofía del servicio. -- Capítulo 3. La gerencia del servicio. -- Capítulo 4. La calidad en el servicio. -- Capítulo 5. El valor agregado en el servicio.
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo, no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.
El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.
La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.
978987716184
Servicio al cliente.
Mercadeo.
Planificación empresarial.
Administración de empresas.
658.812
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera - 4a ed. - 168 páginas : tablas ; gráficas ; 17x24cm
Incluye contenido
Capítulo 1. La evolución del servicio. -- Capítulo 2. La filosofía del servicio. -- Capítulo 3. La gerencia del servicio. -- Capítulo 4. La calidad en el servicio. -- Capítulo 5. El valor agregado en el servicio.
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo, no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.
El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.
La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.
978987716184
Servicio al cliente.
Mercadeo.
Planificación empresarial.
Administración de empresas.
658.812
