Libro GeneralUbicación Física: 658.812
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / | |
| Autor: | Prieto Herrera, Jorge Eliecer. |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Ecoe ediciones, 2018. |
| Edición: | 4a ed. |
| Descripción: | 168 páginas : tablas ; gráficas ; 17x24cm. |
| ISBN: | 978987716184. |
| Tema(s): | |
| Contenido: | Capítulo 1. La evolución del servicio. -- Capítulo 2. La filosofía del servicio. -- Capítulo 3. La gerencia del servicio. -- Capítulo 4. La calidad en el servicio. -- Capítulo 5. El valor agregado en el servicio. |
| Resumen: | Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo, no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines. |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro de Reserva
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Biblioteca Sede Principal Sala Ciencias Aplicadas | Colección Reserva | 658.812 / P74g (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 26558 | |
Libro General
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Biblioteca Sede Principal Sala Ciencias Aplicadas | Colección General | 658.812 / P74g (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 26559 | |
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Libro General
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Biblioteca Sede Sur | Colección General | 658.812 / P74g (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SS00365 |
Incluye contenido
Capítulo 1. La evolución del servicio. -- Capítulo 2. La filosofía del servicio. -- Capítulo 3. La gerencia del servicio. -- Capítulo 4. La calidad en el servicio. -- Capítulo 5. El valor agregado en el servicio.
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo, no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.
El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.
La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.
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