Marketing Emocional : El método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida /
Robinette, Scott
Marketing Emocional : El método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida / Scott Robinette...[ et.al] - España : Gestión 2000, S.A, 2001 - 237 páginas : gráficas; ilustraciones ; 23x17cm.
Primera parte ¿Por qué funciona el Marketing Emocional? – Segunda parte ¿De qué trata el Marketing Emocional? – Tercera parte ¿Cómo poner a trabajar al Marketing Emocional?
La fidelidad del cliente sigue siendo algo muy poco seguro en las empresas, a pesar de emplear grandes sumas de dinero en programas de fidelización ambiciosos, planes de gestión de relaciones, e iniciativas de marketing persona a persona. Con esta obra, usted aprenderá sobre el poder de la atención al cliente y cómo ésta proporciona la unión que faltaba entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. Aprenderá herramientas muy útiles que ayudan a las empresas a entregar el mensaje emocional adecuado, en el momento adecuado y a los clientes adecuados. También conocerá cómo fomentar el que todos los empleados se comprometan a intentar lograr unas relaciones tan estrechas con sus clientes que éstos harán cualquier cosa por mantenerse fieles a su empresa.
9788480886543
Mercadeo - Administración
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812
Marketing Emocional : El método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida / Scott Robinette...[ et.al] - España : Gestión 2000, S.A, 2001 - 237 páginas : gráficas; ilustraciones ; 23x17cm.
Primera parte ¿Por qué funciona el Marketing Emocional? – Segunda parte ¿De qué trata el Marketing Emocional? – Tercera parte ¿Cómo poner a trabajar al Marketing Emocional?
La fidelidad del cliente sigue siendo algo muy poco seguro en las empresas, a pesar de emplear grandes sumas de dinero en programas de fidelización ambiciosos, planes de gestión de relaciones, e iniciativas de marketing persona a persona. Con esta obra, usted aprenderá sobre el poder de la atención al cliente y cómo ésta proporciona la unión que faltaba entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. Aprenderá herramientas muy útiles que ayudan a las empresas a entregar el mensaje emocional adecuado, en el momento adecuado y a los clientes adecuados. También conocerá cómo fomentar el que todos los empleados se comprometan a intentar lograr unas relaciones tan estrechas con sus clientes que éstos harán cualquier cosa por mantenerse fieles a su empresa.
9788480886543
Mercadeo - Administración
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812
