Trabajos de grado en CDUbicación Física: TGST 172
Diagnóstico del clima organizacional asociado como factor de riesgo psicosocial de la campaña vodafone en la empresa "Estrategias Contact Center Unisono Call Center, Bogotá D.C" / | |
| Autor: | Fernández Velasco, Yesid Camilo. |
| Otros Autores: | Munevar Rojas, María Camila ; Murcia Barrueto, Harold Steven ; Rodríguez Rojas, Yuber Liliana ( Asesor ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá D.C. : Universidad ECCI, Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Dirección de Posgrados, 2016. |
| Descripción: | 110 h. ilustraciones. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | Con el desarrollo de la globalización el mundo se está viendo obligado a competir para estar interconectado y de esta manera lograr negocios, sistemas de producción y tecnología. Los Call Center llegaron a Colombia con el objetivo de ser una herramienta para unirla en el área comercial pero desafortunadamente las organizaciones se han centrado en la productividad y alcance de metas e indicadores dejando olvidado al empleado quien está teniendo una serie de molestias ligadas al clima organizacional que pueden conllevar a desarrollar factores de riesgo psicosocial. Por esta razón, la investigación se realiza en el Call Center de la campaña Vodafone, perteneciente a la empresa Estrategias Contact Center Unísono Colombia en la cual inicialmente se realiza un diagnóstico de clima organizacional de acuerdo a la información brindada en el año 2015 para posteriormente hacer un estudio actual a todo el personal de la campaña anteriormente descrita, a través de la aplicación de encuestas enfocadas a las dimensiones de clima organizacional propuestas por Rensis Likert y de igual manera su escala de evaluación de la cual se obtienen los posibles factores de riesgo psicosocial según las disposiciones descritas en la resolución 2646 de 2008 y para finalmente proponer recomendaciones a la organización para mejorar los factores evaluados y disminuir el riesgo psicosocial. |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Sede Principal Archivo Central | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TGST - 172 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | T00026 |
Incluye anexos
Incluye bibliografía
Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo) Dirección de Posgrados Universidad ECCI 2016
Con el desarrollo de la globalización el mundo se está viendo obligado a competir para estar interconectado y de esta manera lograr negocios, sistemas de producción y tecnología. Los Call Center llegaron a Colombia con el objetivo de ser una herramienta para unirla en el área comercial pero desafortunadamente las organizaciones se han centrado en la productividad y alcance de metas e indicadores dejando olvidado al empleado quien está teniendo una serie de molestias ligadas al clima organizacional que pueden conllevar a desarrollar factores de riesgo psicosocial. Por esta razón, la investigación se realiza en el Call Center de la campaña Vodafone, perteneciente a la empresa Estrategias Contact Center Unísono Colombia en la cual inicialmente se realiza un diagnóstico de clima organizacional de acuerdo a la información brindada en el año 2015 para posteriormente hacer un estudio actual a todo el personal de la campaña anteriormente descrita, a través de la aplicación de encuestas enfocadas a las dimensiones de clima organizacional propuestas por Rensis Likert y de igual manera su escala de evaluación de la cual se obtienen los posibles factores de riesgo psicosocial según las disposiciones descritas en la resolución 2646 de 2008 y para finalmente proponer recomendaciones a la organización para mejorar los factores evaluados y disminuir el riesgo psicosocial.
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