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Libro GeneralUbicación Física: 658.812
Marketing de Servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / | |
| Autor: | Zeithaml , Valarie A. |
| Pié de imprenta: | Ciudad de México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002 |
| Edición: | 2da ed. |
| Descripción: | 747 páginas : gráficas ; tablas 19x23.5cm. |
| ISBN: | 9789701033258. |
| Tema(s): | |
| Contenido: | Parte uno: el cliente como elemento central. -- Parte dos: Escuchar los requerimientos del cliente. -- Parte tres: Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. -- Parte cuatro: Prestación y desempeño del servicio. -- Parte cinco: Administrando las promesas de servicio. -- Parte seis: Panorama global: Cómo cerrar todas las brechas. |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro General
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Biblioteca Sede Centro Sede Centro | Colección General | 658.812 / Z34m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible (Acceso Libre) | SC02062 |
Incluye Prólogo
Incluye Contenido
Incluye Índice
Parte uno: el cliente como elemento central. -- Parte dos: Escuchar los requerimientos del cliente. -- Parte tres: Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. -- Parte cuatro: Prestación y desempeño del servicio. -- Parte cinco: Administrando las promesas de servicio. -- Parte seis: Panorama global: Cómo cerrar todas las brechas.
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