Incluye bibliografía

Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo) Vicerrectoría de Educación Abierta y a Distancia Universidad ECCI 2017

Las epidemias son comunes en los contact center, por tal motivo debemos abordarlas de forma detallada y considerarlas dentro de las prioridades que se deben tener en cuenta, para el mejoramiento de la salud laboral de los empleados y de los indicadores, lo cual redundará en el aumento de los ingresos de la empresa. Al tener un contact center un número elevado de personas concentrado por metro cuadrado, hace que las epidemias sean mucho más susceptibles, creando un caos dentro de estas empresas con gran número de asesores en una misma área, generando angustia, deserción, inseguridad, insatisfacción y en muchas ocasiones demandas, que ocasionan gastos adicionales que pueden afectar los ingresos de la empresa. En este proyecto me enfocaré en las enfermedades infectocontagiosas a nivel respiratorio, más comunes como son: Neumonía, Gripe, Bronquitis, Rinitis, Faringitis, Laringitis y Enfisema pulmonar. Este proyecto se realiza, debido a que en la empresa Atento, sede Telares, se han presentado demasiadas incapacidades, las cuales al ser consolidadas y validadas, se ha descubierto que el 90% (aproximadamente) de ellas obedece a enfermedades de tipo respiratorio, que han hecho que la empresa se vea afectada en sus indicadores, al no tener el número de personas requerido en el horario establecido para atender sus llamadas, al no cumplir con el número de asesores programados, la empresa contratante (Claro penaliza afectando económicamente a la empresa).