Ubicación Física: 658.812
Marketing Emocional : El método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida / | |
Autor: | Robinette, Scott. |
Otros Autores: | Brand, Claire ( Autora ) ; Lenz, Vicki ( Autora ) . |
Pié de imprenta: | España : Gestión 2000, S.A, 2001 |
Descripción: | 237 páginas : gráficas; ilustraciones ; 23x17cm. |
ISBN: | 9788480886543. |
Tema(s): | |
Contenido: | Primera parte ¿Por qué funciona el Marketing Emocional? – Segunda parte ¿De qué trata el Marketing Emocional? – Tercera parte ¿Cómo poner a trabajar al Marketing Emocional? |
Resumen: | La fidelidad del cliente sigue siendo algo muy poco seguro en las empresas, a pesar de emplear grandes sumas de dinero en programas de fidelización ambiciosos, planes de gestión de relaciones, e iniciativas de marketing persona a persona. Con esta obra, usted aprenderá sobre el poder de la atención al cliente y cómo ésta proporciona la unión que faltaba entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. Aprenderá herramientas muy útiles que ayudan a las empresas a entregar el mensaje emocional adecuado, en el momento adecuado y a los clientes adecuados. También conocerá cómo fomentar el que todos los empleados se comprometan a intentar lograr unas relaciones tan estrechas con sus clientes que éstos harán cualquier cosa por mantenerse fieles a su empresa. |
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General | Biblioteca Sede Centro Sede Centro | Colección General | 658.812 / R61m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible (Acceso Libre) | SC01949 |
Primera parte ¿Por qué funciona el Marketing Emocional? – Segunda parte ¿De qué trata el Marketing Emocional? – Tercera parte ¿Cómo poner a trabajar al Marketing Emocional?
La fidelidad del cliente sigue siendo algo muy poco seguro en las empresas, a pesar de emplear grandes sumas de dinero en programas de fidelización ambiciosos, planes de gestión de relaciones, e iniciativas de marketing persona a persona. Con esta obra, usted aprenderá sobre el poder de la atención al cliente y cómo ésta proporciona la unión que faltaba entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. Aprenderá herramientas muy útiles que ayudan a las empresas a entregar el mensaje emocional adecuado, en el momento adecuado y a los clientes adecuados. También conocerá cómo fomentar el que todos los empleados se comprometan a intentar lograr unas relaciones tan estrechas con sus clientes que éstos harán cualquier cosa por mantenerse fieles a su empresa.
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